Category Archives: Статьи о CRM

Как не потерять клиента

Конкуренция и битва за каждого клиента актуальна для каждой ниши. Компании не могут себе позволить терять клиентов на любой стадии взаимодействия – от первого контакта до финальной стадии взращивания. При этом причины потери контакта могут быть разные, например, при первичном контакте менеджер забыл записать номер телефона и потерял его среди остальных.

Продолжить чтение

Показатели продаж в CRM-системе

В своих статьях мы очень часто говорим о воронке продаж, о том, что данный инструмент очень эффективен при работе с B2B-сегментом. Однако, многие до конца не понимают, как оценивать продажи, которые находятся в воронке? На какие показатели, кроме объема продаж стоит смотреть и какие выводы делать?

Продолжить чтение

Магический квадрант Gartner 2019

Международное аналитическое агентство Gartner опубликовало ежегодный «Магический Квадрант Гартнера» (на англ. e Gartner’s Magic Quadrant for Sales Force Automation) c рейтингом решений для управления продажами. В «Магический Квадрант Гартнера 2019» вошли 19 систем из сотен различных решений для работы с продажами.

Продолжить чтение

Внедрение CRM — 5 способов провалить проект интеграции

Внедрение CRM-системы в средний и крупный бизнес – это длительный и сложный процесс, который требует не только временных и финансовых затрат, но и четкого плана работ. К сожалению, существует множество неудачных кейсов внедрения CRM, которые вытянули из бизнеса множество средств, но так и не были запущены. Как правило неудачный CRM-проект — это совокупность факторов, которые не позволили системе успешно интегрироваться в бизнес.

Продолжить чтение

Определяем источники лидов с помощью CRM-системы

Для компаний, которые используют несколько каналов маркетинга крайне важно понимать эффективность каждого из них. Базовые инструменты WEB-аналитики позволяют оценивать продуктивность органического и платного трафика, конверсию и другие параметры. Но как оценивать другие активности?

Продолжить чтение

CRM для фармацевтической компании

Работа крупных фармацевтических компаний состоит из сотен ежедневных контактов с клиентами, контрагентами и поставщиками. Операционная и повседневная деятельность – это множество различных заявок, обращений, согласований. Работа с этим документооборотом занимает значительное время.

Продолжить чтение

Бесплатные CRM-системы — обзор предложений

Существуют ли решения, которые способны покрыть потребности небольшой фирмы или ЧП и быть при этом абсолютно бесплатными? Какие бесплатные CRM представлены на рынке? Попробуем разобраться.

Продолжить чтение

Автоматизация приёма заказов роботами и CRM

На сегодняшний день в мире существует порядка 800 млн. рабочих мест, которые связаны с предоставлением телефонных консультаций, приёму заказов и т.д. К этим направлениям относятся операторы различных контакт центров, сервисных центров, службы приёма заказов, телефонные продавцы (холодные звонки) и многие другие.

Продолжить чтение

CRM для телекоммуникационных компаний

Успех компании, которая предоставляет телекоммуникационные услуги своим абонентам во многом зависит от уровня сервиса и качества обслуживания. Кроме поддержания высокого качества предоставления услуг компании необходимо постоянно усовершенствовать работу с клиентами.

Продолжить чтение