Category Archives: Статьи о CRM

Омниканальность в CRM-системах

Впервые термин «омниканальность бизнеса» был сформулирован в 2003 году американским торговым гигантом BestBuy, который первым и реализовал его в работе со своими клиентами. Задача заключается в создании единой системы для работы с потребителем через все имеющиеся в наличии офлайн- и онлайн-источники продаж. Омниканальность в CRM решает данную задачу.

Продолжить чтение

CRM в облаке или локально?

Какой способ использования CRM в облаке или локально выбрать? Современный бизнес не может быть конкурентным и успешным без внедрения инновационных технологий. Незаменимым помощником в построении эталонных взаимоотношений бизнеса с клиентами является CRM-система.

Продолжить чтение

Работа с воронкой продаж

Эталонная работа с воронкой продаж = залог высокого показателя конверсии. Инструмент воронки используется в целях влияния на потенциальных клиентов для достижения результата (конверсии). В воронке учитываются как поточные, так и новые потребности клиентов, которые возникают в ходе принятия решения о покупке. Продолжить чтение

Построение эталонного управления взаимоотношениями с клиентами

Дословно термин CRM переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами», а по сути это особенный подход к ведению бизнеса, при котором вся деятельность организации вращается вокруг ее «сердца» – клиента. Такая стратегия предполагает, что для компании и ее сотрудников потребности клиентов становятся наивысшим приоритетом.Основная цель внедрения CRM-решений — не только привлечение, но и взращивание клиентов до момента продажи. Дальнейшее взаимодействие и повышение лояльности с помощью механизмов коммуникации и взаимодействия.

Продолжить чтение

Как понять, нужна ли мне CRM-система?

Каждый 7-ой предприниматель идет в ногу со временем и старается быть в курсе новшеств, которые помогают повысить эффективность предприятия, сократить время на рутинную работу, наладить взаимоотношения с клиентами и, в конце концов, оторваться от конкурентов и занять лидирующие позиции. Уже лет 5-7 такие задачи решают CRM-система. На западе давно используют софт, но наш потребитель еще продолжает с ним знакомиться. Продолжить чтение

Технологии для автоматизации бизнеса

Автоматизация бизнеса позволяет оптимизировать затраты на оплату труда, ускорить и улучшить выполнение задач. Масштабирование бизнеса подразумевает разработку и внедрение эталонных бизнес-процессов, которые связывают различные филиалы и подразделения. Самым популярным решением для автоматизации считается использование CRM и BPM-систем. Рассмотрим более детально роли и возможности каждой системы. Продолжить чтение

CRM для управления торговлей

Современное управление розничной или оптовой торговлей заключается не только в работе со складом и товарами, но и с постоянным взаимодействием бизнес-клиент. Для построение такого взаимодействия и для создания технологичной модели управления используют CRM-систему.

Продолжить чтение

Инновации в CRM-технологиях на старте 2018 года.

Инновации в CRMИнновации в CRM обусловлены стремительным развитием ИТ-отрасли и новых технологии для развития различных систем и продуктов. Ведущие производители CRM-систем обновили свои продукты, улучшили функциональность и добавили новые функции. Особенно стоит отметить внедрение технологий искусственного интеллекта и машинного обучения благодаря которым существенно возрастает скорость обработки входящих обращений. Продолжить чтение