Рейтинг CRM-систем 2018

Лучшие CRM-системы 2018 года

Тренд, заданный в 2017 году, на цифровую трансформацию бизнеса в России усиливается. К среднему и крупному бизнесу, внедряющему CRM- и BPM-системы для автоматизации и повышения эффективности деятельности добавился мелкий бизнес. Высокая конкуренция заставляет каждого предпринимателя или небольшую фирму переводить работу в CRM-систему для достижения максимальных показателей продаж товаров или услуг. CRM стала основным инструментом взаимодействия с клиентами, анализа деятельности, контроля работы менеджеров и масштабирования бизнеса в целом. Ведущие компании-разработчики СРМ обновили свои продукты, представили новые кейсы внедрения. Новички, которые попали в рейтинг (по сравнению с рейтингом 2017 года), представили отличные отраслевые решения для мелкого бизнеса. Предоставляем вашему вниманию рейтинг CRM-систем 2018 года!

Bpm’online

Победитель в рейтинге Лучшая CRM-система 2018 года. Единая платформа для продаж, маркетинга и сервиса от компании Террасофт. В 2018 году разработчик выпустил ряд мажорных и минорных обновлений системы. Для среднего и крупного бизнеса предлагается 24 готовых отраслевых решения (продажи, финансы, логистика, фармацевтика, сервисные центры и др.). Решение считается наиболее комплексным для компаний, которые хотят построить единую ИТ-экосистему и объединить работу различных подразделений. На онлайн-площадке дополнений Marketplace размещено более 400 решений, которые расширят функционал CRM. Компания поддерживает и развивает собственную академию, на которой доступно множество обучающего видео и курсов работы с системой.

Bitrix24

Перейти на сайт www.bitrix24.ru

2-е место. Лучшее решение для компаний, которые используют CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом». Интеграция CRM позволяет выждать максимум с каждой продажи, проконтролировать обработку входящих заявок, организовать собственный контакт-центр. Встроенные инструменты маркетинга позволяют проводить маркетинговые кампании и отслеживать их эффективность. Эксклюзивное предложение от 1С-Битрикс — бесплатное решение для малого бизнеса (до 12 пользователей). Интуитивный интерфейс сделает работу с системой понятной и эффективной для каждого менеджера, независимо от наличия у него опыта работы с любой CRM. Удобные тарифные планы, скидки при длительном сотрудничестве.

SAP

3-е место. SAP CRM предлагает решение для продаж, маркетинга и обслуживания клиента. Эталонная работа со всем циклом продаж – от планирования и разработки стратегии до успешной реализации и анализа эффективности. Работа с покупателями по всем каналам сбыта, контроль сделок и функциональный планировщик. Для специалистов отдела маркетинга создана мощная платформа управления маркетинговыми активностями, управления брендами, возможность сегментации клиентской базы для персональных предложений. Улучшение уровня обслуживания клиентов благодаря омниканальной обработке заявок, четкому регламентированию времени сервисного обслуживания каждого инцидента.

Мегаплан

4-е место. Система для управления продажами и формирования детальной отчетности. Решение поможет ускорить работу отдела продаж, управлять и контролировать работу менеджеров. Функция «Активатор продаж» поможет с запуском промо-акций, повторных продаж, продлением срока договора предоставления услуги. Информативный интерфейс и удобные графические дэшборды позволяют получать оперативную информацию о состоянии дел компании. Совместная работа с счетами, автоматическое формирование документов, лучшая интеграция почтового сервиса делает CRM Мегаплан хорошим выбором.

AmoCRM

5-е место. Лучшее решение для компаний, которые ведут B2C-деятельность. AmoCRM крайне популярна у малого и среднего бизнеса, предоставляющего товары и услуги. Система заточена под продажи по разным каналам коммуникации с клиентом. Все заказы и заявки, поступающие из разных источников, попадают в единую воронку для дальнейшей обработки. CRM-система обладает легким и понятным интерфейсом для эффективной работы менеджера. Продукт не перегружен лишними функциями и возможностями. Возможность интеграции с популярными CMS – WordPress, UNI.CMS и другими. Выгодные годовые тарифы для 2-х или 5-ти пользователей.

retailCRM

6-е место. Специализированное CRM-решение для интернет-магазинов. Пользуется высокой популярностью благодаря наличию всех необходимых инструментов для оперативной обработки заказов. Возможность автоматического приёма заказов из различных источников и их распределение между менеджерами. Детальная карточка клиента с полной историей взаимодействия и интересов поможет выстроить персональную маркетинговую стратегию. Для интернет-магазинов с собственным офлайн-магазином реализована POS версия системы с полноценной базой клиентов, товаров и документации. Еще одним удобством работы данной CRM является обработка заказов напрямую из мессенджеров.

Microsoft Dynamics

7-место. Мощное решение для среднего и крупного бизнеса с элементами ERP. Интеграция с приложениями от Microsoft. Инструменты для управления продажами, маркетингом и сервисом. Создание и автоматизация бизнес-процессов. Готовые отраслевые решения для финансовой отрасли, управления персоналом и HR, комплексного управления сервисом, продажи и аналитика. Существуют некоторые сложности с оперативным предоставлением поддержки, базовая стоимость 7 185 руб. за пользователя в месяц (данные конца 2018-года) также значительно выше, чем у конкурентов.

Oracle Siebel

8-е место. Система для крупного бизнеса, которая помогает создать комплексную корпоративную ИТ-систему для автоматизации всех подразделений компании. Подходит для работы фронт (продажи, сервис, маркетинг) и бэк-офисов (аналитика работы компании, управление персоналом). Oracle Siebel CRM позволяет создать и автоматизировать call-центр компании, интегрировать множество сторонних сервисов и приложений в бизнес. Компания предлагает готовые отраслевые решения для многих сфер деятельности – промышленность, гостиничный бизнес, государственный сектор, ИТ, розничная торговля, медицина и другие. Сложность и высокая стоимость интеграции делают данную систему непопулярной, однако гибкая настройка и практически неограниченные возможности позволяют создать мощное ИТ-решение для крупного бизнеса.

Простой бизнес

9-е место.  Простая и функциональная CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами и продажами. Система предоставляет следующие возможности – учет клиентов, управление проектами, управление персоналом, документооборот, бухгалтерия и склад. Для аналитики работы компании используется дополнительный модуль – простая аналитика. Для организации внутренних и внешних коммуникаций реализована интеграция виртуальной АТС, почтовых сервисов, видеоконференции. Низкая стоимость использования CRM, ограниченная бесплатная версия для 5 сотрудников. В отличии от ТОПовых решений оплата осуществляется за всю организацию, независимо от количества сотрудников.

SalesapCRM

10-е место.  Система для малого и среднего бизнеса, которая была представлена в 2016 году. За 2 года компания создала действительно стоящий продукт, который обладает необходимыми функциями для ведения работы компании. Готовые решения для популярных отраслей бизнеса – продажи товаров, салон красоты, юридическая фирма, фитнес-клуба, автосервиса, предоставление услуг. Удобный интерфейс, гибкие настройки системы позволят максимально адаптировать решение под сферу деятельности. Оплата за аккаунт компании от 5 до неограниченного количества пользователей. Низкая стоимость использования выгодна для компаний, которые впервые решили поработать с CRM-системами.

Рейтинг CRM-систем — Оценочная таблица

Рейтинг CRM-систем 2018 года - Сравнительная таблица

Интерфейсы сравниваемых CRM-систем

Мы надеемся, что наш рейтинг CRM-систем поможет вам сделать правильный выбор. Также рекомендуем ознакомиться с тематическими статьями — Что такое CRM и Выбор CRM.

Комментарии к записи: “Рейтинг CRM-систем 2018”

  1. Лучше сразу брать ту, которая имеет необходимый (или близко к тому) функционал и максимально адаптируется под бизнес процессы. Хорошо, если система еще будет гибкая и масштабируемая.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *