Известно, что внедрение CRM имеет значительные преимущества для всех аспектов вашей организации. Благодаря возможности CRM объединить все ваши потребности в обслуживании клиентов, маркетинге и продажах на одной платформе, само собой разумеется, что это чрезвычайно полезный инструмент для вашего бизнеса.
Но как именно можно использовать этот инструмент, чтобы максимизировать выгоды, которые можно извлечь из него? Существует множество различных способов использования CRM для извлечения выгоды из каждого аспекта вашего бизнеса, и продажи – это только один из них. Читайте дальше, чтобы узнать, как именно CRM приносит пользу продавцам.
- Статистика производительности CRM:
- Преимущества CRM для продавцов:
- 1. Быстрый сбор данных.
- 2. Управление деятельностью.
- 3. Централизованные данные.
- 4. Управление циклом продаж.
- 5. Прогнозирование продаж.
- 6. Единство между продажами и маркетингом.
- 7. Совместное использование документов.
- 8. Отслеживание электронной почты.
- 9. Отчеты.
- 10. Аналитика.
- 11. Понимание социальных сетей.
Статистика производительности CRM:
| 1. | 75% менеджеров по продажам говорят, что использование CRM помогает стимулировать и увеличивать продажи. |
| 2. | Внедрение CRM-системы увеличивает продажи до 29%. |
| 3. | Средняя рентабельность инвестиций CRM составляет 5,60 доллара за каждый потраченный доллар. |
| 4. | CRM может увеличить доход на целых 41% на одного продавца. |
| 5. | Три из четырех потребителей говорят, что они потратили больше денег с компанией из-за положительного опыта клиентов. |
| 6. | 65% продавцов, принявших мобильную CRM, достигли своих квот продаж, в то время, как только 22% продавцов, использующих немобильную CRM, достигли тех же целей. |
Преимущества CRM для продавцов:
1. Быстрый сбор данных.
Продавцы могут автоматически собирать информацию о потенциальных клиентах из нескольких источников и сегментировать ее в соответствии с такими характеристиками, как демография, поведение покупателей, вкусы и предпочтения. Получая ключевые сведения от отдела маркетинга, продавцы могут улучшить процесс продаж, адаптируя свои ответы к каждому отдельному клиенту.
Возможность перемещать потенциальных клиентов по всей воронке продаж – сложная задача, а управление информацией о клиентах – это функция, которая может упростить эту задачу.
2. Управление деятельностью.
Функция управления действиями облегчает жизнь продавцов, ведя учет всех их действий, включая выполненные и запланированные. Эта функциональность CRM снижает вероятность упущения возможности. Она отслеживает все запланированные встречи, звонки, задачи и т. д. И обеспечивает целостное представление, чтобы ничего не оставалось без присмотра. Специалисты по продажам также могут установить приоритет по отношению к запланированным действиям и получать уведомления каждый раз, когда необходимо выполнить какое-либо задание, например, звонок или встречу.
3. Централизованные данные.
Еще до того, как начнутся какие-либо коммерческие звонки, продавцы будут иметь в своем распоряжении все необходимые данные о клиенте. Продавец уже знает, кто является клиентом и каким продуктом они заинтересованы, на основании прошлой истории звонков. Это сократит продолжительность звонка и позволит представителю обслуживать клиента более индивидуально.
4. Управление циклом продаж.
По некоторым данным, 27% продавцов говорят, что длительный цикл продаж является одним из самых больших барьеров на пути эффективности продаж. Самый разумный способ отследить потенциальных клиентов в процессе продаж – это использовать CRM. Система CRM помогает продавцам планировать эффективные стратегии для перемещения потенциальных клиентов с одного этапа продаж на другой и уведомляет их о каждом переходе на следующий уровень.
С помощью данных, отображаемых в виде графиков, менеджеры по продажам могут измерять объем продаж и показатели закрытия потенциальных продаж и определять, соответствуют ли продавцы их ежедневным, еженедельным и ежемесячным целям продаж.
5. Прогнозирование продаж.
CRM обеспечит механизмы управления данными в реальном времени, которые можно анализировать для оптимизации работы организации. Контролируя наборы данных, относящиеся к объему звонков, количеству обращений, процентам продаж, доходу на звонок и т. д., менеджеры могут разрабатывать стратегии для удержания клиентов и увеличения продаж.
6. Единство между продажами и маркетингом.
Клиент требует только совершенства. Чтобы построить отличные отношения с клиентами, отделы продаж и маркетинга должны работать вместе.
С CRM отделы маркетинга и продаж теперь могут оставаться в курсе событий, имея доступ к данным в реальном времени, связанным с профилем клиента. Функции автоматизации маркетинга в CRM позволяют маркетинговой команде без особых усилий передавать информацию руководству отдела продаж. Затем отдел продаж может действовать в соответствии с этими предложениями и пытаться преобразовать их в сделки.
7. Совместное использование документов.
Наличие специальной библиотеки документов позволяет организовывать файлы для быстрого ознакомления, убирает возможность публикации различных версий одного и того же документа и позволяет легко обмениваться файлами. Это особенно верно для таких отраслей, как недвижимость. Это становится еще более важным, если у предприятия есть офисы в нескольких странах, а отделам продаж, работающим в разных регионах, необходимо сотрудничать для обслуживания клиентов.
8. Отслеживание электронной почты.
Благодаря функции отслеживания электронной почты продавцы могут полностью знать, кто открывает электронные письма, когда они открывают их и нажимают ли они на ссылки, которые были прикреплены к электронным письмам. Имея доступ к информации в режиме реального времени, вы можете действовать мгновенно, пока ваши клиенты готовы предпринять действия.
9. Отчеты.
Отчеты, сгенерированные с помощью CRM, предоставляют продавцам и менеджерам по продажам унифицированное представление всей ключевой информации о продажах, включая установленные цели и данные оценки эффективности. Используя персонализированную панель инструментов, продавцы могут легко отслеживать свои успехи, получая информацию об общих достижениях на сегодняшний день. Программное обеспечение CRM может дать продавцам простой способ оценить их производительность и стремиться к улучшению.
10. Аналитика.
С помощью CRM-аналитики продавцы могут ориентироваться на отдельных клиентов, знать, какие клиенты приносят наибольшую прибыль с течением времени, и т. д. Они смогут лучше прогнозировать предпочтения потребителей, предвидеть последующие требования и решать другие вопросы, которые влияют на различные бизнес-решения. CRM-аналитика ведет к улучшению отношений с клиентами и удержанию клиентов.
11. Понимание социальных сетей.
Использование интеграции CRM с социальными сетями позволяет вам получить детальное представление о ваших клиентах в отношении их демографии, вкусов и предпочтений, покупательского поведения и т. д. Это поможет ускорить процесс продаж, позволяя выявлять потенциальных клиентов.
