Лучший блог про CRM-системы
Конкуренция и битва за каждого клиента актуальна для каждой ниши. Компании не могут себе позволить терять клиентов на любой стадии взаимодействия – от первого контакта до финальной стадии взращивания. При этом причины потери контакта могут быть разные, например, при первичном контакте менеджер забыл записать номер телефона и потерял его среди остальных.
Продолжить чтение
В своих статьях мы очень часто говорим о воронке продаж, о том, что данный инструмент очень эффективен при работе с B2B-сегментом. Однако, многие до конца не понимают, как оценивать продажи, которые находятся в воронке? На какие показатели, кроме объема продаж стоит смотреть и какие выводы делать?
Продолжить чтение
Международное аналитическое агентство Gartner опубликовало ежегодный «Магический Квадрант Гартнера» (на англ. e Gartner’s Magic Quadrant for Sales Force Automation) c рейтингом решений для управления продажами. В «Магический Квадрант Гартнера 2019» вошли 19 систем из сотен различных решений для работы с продажами.
Продолжить чтение
Внедрение CRM-системы в средний и крупный бизнес – это длительный и сложный процесс, который требует не только временных и финансовых затрат, но и четкого плана работ. К сожалению, существует множество неудачных кейсов внедрения CRM, которые вытянули из бизнеса множество средств, но так и не были запущены. Как правило неудачный CRM-проект — это совокупность факторов, которые не позволили системе успешно интегрироваться в бизнес.
Продолжить чтение
Для компаний, которые используют несколько каналов маркетинга крайне важно понимать эффективность каждого из них. Базовые инструменты WEB-аналитики позволяют оценивать продуктивность органического и платного трафика, конверсию и другие параметры. Но как оценивать другие активности?
Продолжить чтение
Работа крупных фармацевтических компаний состоит из сотен ежедневных контактов с клиентами, контрагентами и поставщиками. Операционная и повседневная деятельность – это множество различных заявок, обращений, согласований. Работа с этим документооборотом занимает значительное время.
Продолжить чтение
На различных бизнес-мероприятиях, посвещенных ускорению и трансформации бизнеса все чаще звучат термины LOW-code и NO-code. Попробуем разобраться что это.
Продолжить чтение
Существуют ли решения, которые способны покрыть потребности небольшой фирмы или ЧП и быть при этом абсолютно бесплатными? Какие бесплатные CRM представлены на рынке? Попробуем разобраться.
Продолжить чтение
На сегодняшний день в мире существует порядка 800 млн. рабочих мест, которые связаны с предоставлением телефонных консультаций, приёму заказов и т.д. К этим направлениям относятся операторы различных контакт центров, сервисных центров, службы приёма заказов, телефонные продавцы (холодные звонки) и многие другие.
Продолжить чтение
Успех компании, которая предоставляет телекоммуникационные услуги своим абонентам во многом зависит от уровня сервиса и качества обслуживания. Кроме поддержания высокого качества предоставления услуг компании необходимо постоянно усовершенствовать работу с клиентами.
Продолжить чтение