Автоматизация бизнеса позволяет оптимизировать затраты на оплату труда, ускорить и улучшить выполнение задач. Масштабирование бизнеса подразумевает разработку и внедрение эталонных бизнес-процессов, которые связывают различные филиалы и подразделения. Самым популярным решением для автоматизации считается использование CRM и BPM-систем. Рассмотрим более детально роли и возможности каждой системы.
Автоматизация бизнеса с помощью BPM-систем
Концепция создания и управления бизнес-процессами (сокр. БП) активно развивается несколько лет в крупных компаниях. Бизнес-процессом называется совокупность действий или работ. Результат выполнения БП — создание продукта или услуги в глобальном масштабе или выполнение набора заданных инструкций внутри компании. Алгоритм выполнения БП чаще всего визуализируется с помощью графических блок-схем, определяющих набор действий и порядок их выполнения.
Список распространенных бизнес-процессов присущих большинству крупных компаний:
- БП связанные с персоналом – приём и увольнение сотрудников, перевод между отделами, организация командировок, обучения;
Автоматизация бизнес-процесса «Подбор персонала» в системе bpm’online studio
- БП связанные с мероприятиями – подготовка к выставкам, конференциям, презентациям и другими массовыми событиями. Совместная работа над сопутствующими документами, планирование и согласование бюджетов – лишь малая часть процессов, которые подлежат оптимизации;
- Продажа, покупка, заказ услуг – работа со счетами, накладными, автоматизация документооборота. Контроль состояния склада, взаимодействие с поставщиками.
Бизнес-процесс закрытия продажи в системе bpm’online
Готовая библиотека бизнес-процессов позволяет внедрить данную технологию в кратчайшие сроки, пример библиотеки:
Библиотека бизнес-процессов в системе bpm’online
Стоит отметить, что автоматизация бизнеса с помощью вышеперечисленных бизнес-процессов даёт результат моментально. Возрастает скорость обработки документов, заявок и других процессов.
BPM-системы для бизнеса
Лучшими системами для создания и управления бизнес-процессами в СНГ-регионе считаются – Bpm’online studio от компании Terrasoft (также популярна за пределами СНГ) и ELMA-BPM. Bpm’online обладает встроенным дизайнером и конструктором БП, библиотекой БП позволяющих внедрить множество готовых решений. Простой и понятный интерфейс даёт возможность человеку без опыта создания БП освоить этот инструмент в кратчайшие сроки.
Интерфейс конструктора бизнес-процессов системы ELMA
BPM-система ELMA имеет простой и понятный функционал, бюджетную стоимость использования. Бесплатный тест-драйв у обоих производителей для тестирования системы.
Автоматизация продаж с помощью CRM
Система управления взаимоотношениями с клиентами (сокр. CRM-система) разработана для улучшения показателей продаж, эффективности работы каждого сотрудника и компании в целом. Система предлагает эталонные процессы продаж товаров и услуг как для небольших интернет-магазинов, так и для крупных торговых площадок. Компании полного цикла, производящие товары могут наладить взаимодействие всех стадий производства, отгрузки и заказа материалов для изготовления нового товара. Детальный обзор о возможностях CRM мы представили в материале — Выбор CRM.
Эталонный процесс продажи с помощью CRM заключается в создании воронки продаж. Воронка состоит из нескольких стадий, выполнение и перевод на следующую стадию осуществляет менеджер, основываясь на заданных правилах. Данный инструмент особо актуален в длинных корпоративных продажах, где сделки могут длится не один месяц.
Воронка продаж в Bitrix24
Воронка продаж в bpm’online
Воронка продаж в amocrm
Оценка работы менеджеров с помощью CRM благодаря встроенным аналитическим инструментам в удобном графическом отображении. Правила начисления бонусов и премий. Для сотрудников предусмотрены механизмы геймификации – соревновательный подход для повышения мотивации менеджеров.
К популярным CRM-системам в СНГ относятся: amoCRM (для малого бизнеса) , Bitrix24, bpm’online, Megaplan. Внедряя эти системы бизнес гарантированно улучшает показатели продаж.
Мы рекомендуем ознакомиться с нашим Рейтингом CRM-систем
