Редакция портала предлагает ознакомиться с рейтингом CRM-систем 2021. Начиная с 2020 года мы сосредоточились на отечественных CRM-продуктах, основываясь на портфеле клиентов из России, кейсах внедрения и реальных отзывах. Чтобы помочь вам с выбором мы оставим пометки в описании каждой системы для какого сегмента бизнеса CRM-система подходит лучше всего.
Организации по всему миру цифровизируются используя новые технологичные возможности, чтобы добиваться успеха, оторваться от конкурентов, работать с клиентами эффективнее. Компании делают CRM-систему основным инструментом повседневной деятельности. Ведение продаж, оценка эффективности менеджеров, организация высококлассного клиентского сервиса – все это ключевые задачи CRM.
Creatio
Перейти на сайт terrasoft.ru
Победитель в рейтинге, лучшая CRM-система 2021 года. Единая Low-code платформа для продаж, маркетинга и сервиса от компании Террасофт Россия. Creatio обладает Low-code инструментами для кастомизации и расширения функционала CRM-системы под требования бизнеса без участия разработчиков, что существенно снижает стоимость интеграции и дальнейших доработок. Компания предлагает вертикальные решения для 24-х отраслей, активно развивает собственный площадку с готовыми дополнениями (более 700) – Marketplace.
Creatio занимает лидирующие позиции на мировом рынке CRM, что подтверждают такие аналитические агентства как Gartner, Forrester, Nucleus Research и другие.
Сегмент: Средний и крупный бизнес.
Битрикс24
Перейти на сайт bitrix24.ru
2-е место. Одна из самых популярных CRM-систем в России благодаря своей бесплатной версии до 12 пользователей и интеграции с сайтами на CMS «1С-Битрикс». Готовые отраслевые решения (CRM + шаблон сайта) позволяют осуществить быстрый старт для нового бизнеса с минимальными затратами. Перейти на сайт
Битрикс24 поможет выстроить полноценное взаимодействие с клиентами благодаря объединению всех каналов коммуникации (телефон, почта, чат на сайте, социальные сети) в едином интерфейсе. Площадка с дополнениями содержит более 1000 решений для кастомизации и улучшения CRM-системы. Также CRM позволяет осуществлять HD видеозвонки внутри системы без ограничения по времени для 24 человек одновременно.
Сегмент: малый и средний бизнес.
AmoCRM
Перейти на сайт amocrm.ru
3-е место. Самая популярная CRM-система в России для малого бизнеса. AmoCRM очень часто упоминают и рекомендуют предпринимателям на обучающих бизнес и маркетинг-мероприятиях. Система идеально заточена под B2C, эффективную работу отдела продаж, аналитику и объединение всех каналов коммуникации с клиентом в едином интерфейсе.
Интеграция AmoCRM практически с любыми дополнительными инструментами, например, телефонией, e-mail, формами на сайте позволяет не потерять ни единого клиента. В 2021 команда добавила интеграцию с Instagram, Тинькофф Эквайринг и магазин ВКонтакте. Также стоит отметить простой и интуитивно понятный интерфейс, который не перегружен лишними функциями.
Сегмент: малый бизнес.
Мегаплан
Перейти на сайт megaplan.ru
4-е место. CRM от компании Мегаплан – универсальное и кастомизируемое решение для разных отраслей бизнеса. Управление и совместная работа над продажами, задачами, проектами в удобном интерфейсе – преимущество данного решения. Для ускорения повседневной работы и автоматизации рутины доступны шаблоны документов, автоматические задачи, сценарии сделок. Готовые вертикальные решения для торговли, производства, сферы услуг и многие другие.
Также доступны интеграции с 1С, различными телефониями, сервисами рассылок и аналитики, WhatsApp и чатом Avito.
Сегмент: малый и средний бизнес.
РосБизнесСофт
Перейти на сайт rbs-crm.ru
5-е место. CRM от РосБизнесСофт поможет комплексно подойти к автоматизации бизнеса и вывести управление взаимоотношениями с клиентами на новый, более качественный уровень. Компания предлагает более 20 готовых отраслевых решений для быстрого внедрения. Программный продукт управляет всем циклом взаимодействия с клиентом – от первого контакта до отгрузки продукции. Отдельно стоит отметить реализацию управления складским учетом, что будет особенно полезно в производственной отрасли.
Мощная встроенная аналитика состоит из 40 различных отчетов. Интеграция с почтой, сервисами телефонии, 1С, Viber и смс позволяет расширить функционал CRM, а встроенный документооборот ускорить работу.
Сегмент: малый и средний бизнес.
ПРОСТОЙ БИЗНЕС
Перейти на сайт prostoy.ru
6-е место. CRM-система от компании «1Т» предлагает 18 готовых отраслевых решений для быстрого внедрения. Программный продукт содержит все необходимые инструменты для повседневной работы с клиентами: ведение клиентской базы, телефония, рассылки по sms и e-mail, работа с документооборотом. Воронка продаж в CRM «Простой Бизнес» позволяет анализировать состояние дел и прогнозировать объем сделок за период. Модуль для анализа личной эффективности покажет результативность сотрудников и их руководителя.
Стоит отметить, что вендор предлагает бесплатных тариф на постоянной основе. Версия системы, конечно, сильно урезана, однако этого может быть достаточно для ИП.
Сегмент: малый и средний бизнес.
S2
Перейти на сайт salesap.ru
7-е место. CRM система направлена на автоматизацию продаж, ускорение рабочего процесса и построения более прозрачного управления компанией. S2 CRM предлагает все широкий набор инструментов для эффективной работы не только отдела продаж, но и других подразделений.
Отдельно стоит выделить модули KPI сотрудников и конструктор бизнес-процессов. Первый служит для постановки целей, мониторинга их выполнения, составления рейтинга и учета рабочего времени, второй для автоматизации рутинных действий. S2 поддерживает интеграцию с 1С, мессенджерами, сервисами рассылок, что позволяет существенно расширить базовый функционал системы.
Сегмент: малый и средний бизнес.
RetailCRM
Перейти на сайт retailcrm.ru
8-е место. Отраслевое решение для интернет-торговли. Готовое решение для ведения продаж не только интернет-магазина, но и торговли на маркетплейсах, Instagram. Удобное управление обработкой заказов, поступающих по всем каналам коммуникации: сайт, лендинг, соцсети, телефон, маркетплейс, мобильное приложение. Готовая интеграция с более 90 популярными CMS (1C-Битрикс, OpenCart, WooCommerce, Magento и многие другие). Контроль работы и оценка эффективности менеджеров по продажам, детализированная аналитика работы интернет-магазина в целом.
Отдельно стоит отметить 8 триггерных e-mail-рассылок для интернет-магазинов, которые помогут увеличить средний чек благодаря персонализированному маркетингу.
Сегмент: малый бизнес.
Клиентская база
Перейти на сайт clientbase.ru
9-е место. CRM-система «Клиентская база» поможет автоматизировать ваш бизнес. Решение обладает встроенными инструментами для кастомизации под вид деятельности без участия программистов. Кроме этого, в CRM собраны все необходимые инструменты для повседневной работы с клиентами и продажами, реализована интеграция с популярными сервисами.
Отметим множество готовых отраслевых решений, которые доступны в тематическом магазине на сайте компании. Это поможет ускорить интеграцию и не тратить время на поиск оптимальной конфигурации под вид деятельности. Среди самых популярных решений, кроме универсального, CRM для салона красоты и агентства недвижимости.
Сегмент: малый и средний бизнес
FreshOffice
Перейти на сайт freshoffice.ru
10-е место. Система имеет широкую область применения, среди пользователей CRM радиостанции России, медиа-холдинги, юридические компании и многие другие. FreshOffice обладает функциональными инструментами для работы с клиентской базой, цифровую воронку продаж, интеграцию со сторонними системами.
Встроенные шаблоны процессов с возможностью их редактирования поможет автоматизировать повторяющиеся действия, что значительно повысит скорость выполнения задач. Также CRM от FreshOffice поможет качественно управлять проектами, предоставлением услуг и следить за финансами компании.
Сегмент: малый и средний бизнес
Рейтинг CRM-систем 2021 — Оценочная таблица
Оценка систем проводилась по 20 параметрам и 5 бальной шкале, исключение — наличие коробочной и SaaS версии, где 0 — нет, а 1 — есть.
Интерфейсы сравниваемых CRM-систем
Простой бизнес Мегаплан РосБизнесСофт AmoCRM Битрикс24 Клиентская база RetailCRM S2 FreshOffice Creatio
Начиная с 2020 года мы отказались от разделения рейтинга на малый и крупный бизнес. Но вы по-прежнему можете ознакомиться с предыдущими рейтингами для для крупного и для малого бизнесов.
Мы надеемся, что наш рейтинг CRM-систем поможет вам сделать правильный выбор. Также рекомендуем ознакомиться с тематическими статьями — Что такое CRM и Выбор CRM.
Дополнительно рекомендуем ознакомиться с Рейтингом CRM-систем от портала CNews.ru — крупнейшего издания в сфере высоких технологий в России и странах СНГ.
