Каждый 7-ой предприниматель идет в ногу со временем и старается быть в курсе новшеств, которые помогают повысить эффективность предприятия, сократить время на рутинную работу, наладить взаимоотношения с клиентами и, в конце концов, оторваться от конкурентов и занять лидирующие позиции. Уже лет 5-7 такие задачи решают CRM-система. На западе давно используют софт, но наш потребитель еще продолжает с ним знакомиться.
Почему многие бизнесмены не решаются внедрить систему? Причин несколько:
- Боязнь выбросить деньги на ветер.
- Страх не разобраться в функционале.
- Уверенность, что софт не решит проблемы.
Чтобы понять, нужна ли вам CRM-система достаточно ответить на 5 вопросов: хотите ли вы укрепить взаимоотношения с клиентами и сделать из случайных покупателей постоянных? Есть ли у вас отдел продаж? Много ли времени уходит на рутинную работу: заполнение информации о клиентах, создание рассылки? Часто работа превращается в хаотичное занятие? Трудно привлечь новый поток клиентов? Если хотя бы на два вопроса был положительный ответ, то требуется внедрение CRM.
Как выбрать CRM систему?
Этот вопрос возникает уже на втором этапе принятия решения о внедрении софта. Разработчики предлагают десятки продуктов, которые обещают решить все проблемы. В конечном итоге может оказаться, что вы приобрели систему, в которой половина функционала будет просто «пылиться» и так и не дождется своего «звездного часа». А может случиться и так, что для своей деятельности вы не найдете необходимой функции в программе, этот вариант еще хуже, так как именно эта функция может оказаться ключевой для вашей компании. Мы уже публиковали подробную статью — Выбор CRM, она поможет выбрать отраслевую систему для вашего бизнеса.
Далее, перечислим необходимые модули, которые должны быть базовыми.
Клиентская база
Единая база клиентов с доступом для каждого сотрудника, значительно упростит и ускорит работу с клиентами. В карточке клиента отображается вся информация: контакты, интересы, история работы с менеджером, переписка и история звонков. Здесь же можно вносить и дополнительную информацию для настройки триггерной рассылки, например, к какому продукту был проявлен интерес и т.д. В будущем клиентов по интересам можно соединять в группы и отправлять персонализированные предложения. В карточке должна быть возможность указывать дату рождения, чтобы делать специальные предложения к празднику.
Аналитика клиентской базы в bpm’online
Такая подробная информация позволит вашим менеджерам по продажам быстро находить нужную информацию. CRM-система с интеллектуальным алгоритмом создаст карточку на основании входящих писем. Также в продуманной системе должна быть реализована синхронизация с уже существующей базой данных, чтобы можно было легко подгрузить и выгрузить контакты.
Управление продажами
Этот модуль предназначен для создания индивидуальной воронки продаж. Для каждого продукта распишите этапы, которые приведут к завершению сделки. Для товаров это одна цепочка, для услуг другая. Но смысл в том, что менеджер по продажам имеет подробный список задач, которые ему необходимо осуществить. На каждом этапе менеджер оставляет комментарии, почему действие не привело к успеху. Такая работа в конечном итоге приведет к построению шаблона, оптимального для завершения сделки. В дальнейшем можно работать только по оптимизированному шаблону.
Воронка продаж в Битрикс24
Воронка продаж в bpm’online
В одном окне могут быть собраны все текущие заявки, сгруппированные по этапам. Это позволяет видеть, как происходит работа с клиентами. Подробная аналитика покажет, сколько заявок поступило за указанный период, сколько были активными, а сколько пассивными, какое количество завершилось успехом и т.д.
Автоматизация бизнес-процессов
Этот модуль позволит организовать бизнес-процессы и не забыть о запланированной встрече или звонке. CRM-система оснащена модулем автоматической рассылкой sms или e-mail с приближением отмеченной даты, например, юбилей компании, дни рождения клиентов, изменения графика работы и др. Под автоматизацией бизнес-процессов также подразумевается работа по заданному сценарию (который создается самостоятельно).ъ
Бизнес-процесс закрытия продажи в системе bpm’online
CRM дает подсказки менеджеру, какой этап будет следующим. Также при редактировании данных в карточке клиента автоматически меняются данные во всей системе, где задействована эта карточка, например, в планировщике рассылок на день рождение.
Аналитика
Этот модуль должен быть в каждой CRM системе, так как он показывает, насколько эффективно работал отдел и каждый сотрудник в частности, откуда приходят новые клиенты, сколько сделок было закрыто и сколько заявок было создано. Подробные графики и диаграммы помогут не только руководителям, но и сотрудникам оценить свою работу, выявить ошибки и внести корректировки в рабочий процесс.
Аналитика в bpm’online
Аналитика также поможет выявить конверсию, например, из скольких заявок компания получила оплату и закрыла проект. На каждом этапе будут выявлены «узкие места», которые отсеивают большую часть заявок.
Аналитика по сотрудникам поможет определить, какие менеджеры работают эффективно, а какие вообще не приносят прибыль компании. В сфере продаж это является ключевым этапом для оптимизации расходов.
CRM-система интеграция с сайтом
Обмен данных между сайтом и системой будет происходить в автоматическом режиме. Заявки с сайта попадают в CRM, и менеджеры сразу принимают их в работу. Также по заполненной регистрационной форме создается карточка клиента с данными. Такая работа приводит к постоянному поступлению новых клиентов и формированию огромной клиентской базы. Вы не должны упустить ни одной заявки и ни одного покупателя, только тогда будут достигнуты высокие продажи.
Поинтересуйтесь у разработчиков, сколько сайтов можно подключить к CRM ведь на сегодняшний день одна компания может принимать заявки с нескольких маркетплейсов.
Популярным решением интеграции с CMS является система Bitrix24. Полная совместимость с CMS Битрикс позволяет принимать и обрабатывать заказы в кратчайшие сроки. Также, дополнительные модули и инструменты для работы в интернет-магазине расширяют функционал движка управления сайтом.
Интеграция Bitrix
Вот, пожалуй, и весь список базовых модулей, который будет полезен всем компаниям. Дополните его набором необходимых функций именно для вашей деятельности, и вы будете иметь четкое представление о том, какой должна быть CRM-система для вашей компании.
Также, предлагаем ознакомиться с Рейтингом CRM-систем, перейдя по ссылке.
