Call-center на базе CRM-системы.

Успешная работа контакт-центра зависит от скорости и качества обработки заявок, поступающих по телефону, e-mail, мессенджеров и других каналов связи. Собрать весь поток заявок в едином интерфейсе поможет CRM-система.Интеграция виртуальной АТС (система позволяет интегрировать 95% виртуальных АТС, существующих сегодня) со всем функционалом, омниканальность связей – все это типичные функции для CRM. Продолжить чтение

Мобильные приложения CRM систем – обзор

С мобильными приложениями ежедневно сталкивается каждый человек. Чаще всего это приложения для доступа к социальным сетям, играм, карте и навигатору. Стремительно набирают популярность и бизнес-приложения – online банкинг, планировщики, приложения для управления бизнесом (чаще всего речь о CRM-системах). Если с первыми двумя читатель может быть знаком, то с дополнениями, упрощающими ведение бизнес-длительности вряд ли.

Продолжить чтение

Задачи CRM и BPM технлогий для бизнеса

CRM и BPMГлавные задачи CRM и BPM технологий — автоматизация работы и вывод взаимодействия с клиентами на новый уровень. CRM-системы отвечают за взаимодействие, а BPM за автоматизацию бизнес-процессов. Стоит отметить, что данный стек технологий внедряется в средние и крупные компании с большим количеством сотрудников и процессов. Для мелкого бизнеса достаточно использовать тематические CRM-решения с набором инструментов под конкретный вид деятельности. Продолжить чтение

Фукнции CRM для интернет-магазина

Картинка анонсСовременное управление интернет-магазином невозможно без использования технологий и специализированных CRM-систем. Внедрение инструментов ИТ-менеджмента позволяет максимально эффективно обрабатывать заказы, следить за лояльностью покупателей, осуществлять маркетинговые воздействия на разные сегменты аудиторий. CRM для интернет-магазина становится полноценным ядром управления всеми процессами, происходящими внутри бизнеса. Продолжить чтение

Выбор CRM для маркетинга — обзор популярных функций

MarketingПреимущества от внедрения и использования CRM-системы оценили уже тысячи компаний. Те, кто занимается бизнесом или только запустили собственный стартап, уже 100 раз задумались о внедрении системы и в свою компанию, но тут возникнет вопрос: «Какую CRM-систему выбрать для своего вида деятельности?». Продолжить чтение

Выбор CRM для сервиса — обзор популярных систем и функций

 Сегодня проведем обзор CRM для сервиса систем для сервисных центров. К таким организациям относятся: ремонт компьютеров и ноутбуков, ателье, СТО, сервисы по обслуживанию домофонов, ювелирные мастерские, химчистки, ремонт бытовой техники и электроники и др. Продолжить чтение

Что такое CRM-системы? Краткий обзор 4-х функций.

Бизнес-процессы

Бизнес-процессы

Процесс реализации товаров и услуг предусматривает выстраивание взаимоотношений с клиентами. Промежуточная цель которого является формирование лояльности к компании и успешное закрытие сделки. Финальная цель — сделать эти отношения долгосрочными, так как стоимость привлечения новых клиентов обходится в 5, а то и 10 раз дороже удержания существующих. Продолжить чтение

Выбор CRM для продаж — обзор популярных функций

crm будущееСтремительное развитие интернета и экспоненциальный рост рынка услуг и технологий Больших данных заставляет компании совершенствовать подход к управлению взаимоотношения с клиентами. Современные предприятия активно используют CRM для продаж, стремясь угнаться за изменениями правил бизнес-среды, эффективно управлять идеальным путешествием клиента и повысить доходность бизнеса за счет возможностей технологических решений. Продолжить чтение