Что такое цифровая трансформация бизнеса?

Цифровая трансформация бизнеса – это не обычная интеграция инновационных технологий, а изменение мышления в новых условиях диджитализированной экономики. Современный бизнес переходит в стадию сверхзвуковых скоростей. Чтобы оставаться эффективным, нужно быстро меняться, а чтобы быть лидером рынка, нужно бежать вперед на гиперскорости, что в условиях цифровой экономики невозможно без цифровизации. По скромным подсчетам, 60% крупных компаний с мировым именем уже работают над цифровой трансформацией своего бизнеса, и с каждым годом эта цифра стремительно растет.

Продолжить чтение

Конференция Accelerate

2-3 октября на протяжении двух дней в центральном выставочном комплексе «Экспоцентр» в г. Москва проходило масштабное событие в сфере бизнеса и IT – конференция Accelerate.  Тематика конференции – цифровая трансформация и ускорение работы компаний в век цифровых технологий.

Продолжить чтение

Как заставить сотрудников работать в CRM

Вопрос мотивации персонала крайне важен в любом бизнесе, так как никакая даже самая прогрессивная бизнес-модель или технология не сможет работать без людей! Не понимая персональной выгоды от внедрения инноваций в компании и не зная, как появление нововведений скажется на дальнейшей профессиональной деятельности самих сотрудников, в большинстве случаев начинается осознанное или бессознательное игнорирование новшеств, саботаж и даже агрессивное сопротивление инновациям.

Продолжить чтение

E-mail рассылки в CRM-системах

CRM-системы обладают практически неограниченным функционалом, основная задача которого улучшать качество облуживания клиентов и увеличивать продажи. Отдельный блок в этом функционале — коммуникации между сотрудниками отдела продаж и клиентами. Большой популярностью пользуется взаимодействие посредством социальных сетей, телефонии и различных мессенджеров. Но одним из самых лучших каналов коммуникации считают E-mail рассылки в CRM.

Продолжить чтение

Омниканальность в CRM-системах

Впервые термин «омниканальность бизнеса» был сформулирован в 2003 году американским торговым гигантом BestBuy, который первым и реализовал его в работе со своими клиентами. Задача заключается в создании единой системы для работы с потребителем через все имеющиеся в наличии офлайн- и онлайн-источники продаж. Омниканальность в CRM решает данную задачу.

Продолжить чтение

CRM в облаке или локально?

Какой способ использования CRM в облаке или локально выбрать? Современный бизнес не может быть конкурентным и успешным без внедрения инновационных технологий. Незаменимым помощником в построении эталонных взаимоотношений бизнеса с клиентами является CRM-система.

Продолжить чтение

Работа с воронкой продаж

Эталонная работа с воронкой продаж = залог высокого показателя конверсии. Инструмент воронки используется в целях влияния на потенциальных клиентов для достижения результата (конверсии). В воронке учитываются как поточные, так и новые потребности клиентов, которые возникают в ходе принятия решения о покупке. Продолжить чтение